Condiciones generales de contratación

1. Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación y prestación de los servicios ofrecidos por GRUPOSTOP, estableciendo el marco jurídico aplicable a la relación contractual entre GRUPOSTOP y los Clientes.

2. GRUPOSTOP ofrece a sus clientes la posibilidad de contratar bonos de sesiones aplicables a los distintos tratamientos y zonas corporales incluidos en su tarifa de precios, con la finalidad de que los Clientes puedan beneficiarse de condiciones económicas más ventajosas y de una reducción del precio por sesión respecto de la contratación individual de los Servicios.
3. La contratación de los Servicios ofrecidos por GRUPOSTOP estará sujeta a las presentes Condiciones Generales (en adelante, las “Condiciones Generales”).
4. A los efectos de estas Condiciones Generales, tendrá la consideración de cliente (en adelante, el “Cliente”) toda persona que contrate cualquiera de los Servicios ofrecidos por GRUPOSTOP a través de cualquiera de los medios habilitados por GRUPOSTOP, ya sea de forma presencial, a través de la página web o por cualquier otro canal de contratación disponible.
5. Los bonos de sesiones (en adelante, los “Bonos”) y las promociones comerciales (en adelante, las “Promociones”) estarán sujetos, además, a las condiciones particulares que, en su caso, resulten aplicables a cada oferta, tratamiento o campaña promocional.
6. La contratación de cualquier Servicio, así como la adquisición de Bonos o la adhesión a Promociones, implicará la aceptación íntegra y sin reservas por parte del Cliente de las presentes Condiciones Generales y, en su caso, de las correspondientes condiciones particulares.
7. La oferta de Servicios, incluidos los Bonos y Promociones disponible a través de la página web, así como la ofrecida de forma presencial o por otros canales de contratación habilitados por GRUPOSTOP, podrá variar en función del centro, la disponibilidad, la campaña comercial aplicable o el canal de contratación utilizado. Será responsabilidad del Cliente verificar, con carácter previo a la contratación de los Servicios, adquisición del Bono o adhesión a la Promoción correspondiente, las condiciones específicas de utilización y disponibilidad en el centro GRUPOSTOP de su elección.
8. GRUPOSTOP se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales. Cualquier modificación será comunicada a los Clientes a través de los medios de contacto facilitados por estos.
9. La versión vigente de las Condiciones Generales podrá consultarse en todo momento a través de la página web www.grupostop.com. La empresa recomienda a los Clientes revisar periódicamente dichas condiciones para mantenerse informados de posibles modificaciones.

CONDICIONES PREVIAS

1. Los Bonos y Promociones darán derecho al Cliente exclusivamente a beneficiarse de las condiciones económicas aplicables a los Servicios y tratamientos específicamente incluidos en cada Bono o Promoción, de conformidad con las condiciones particulares que resulten de aplicación en cada caso.
2. Salvo disposición expresa en contrario prevista en las condiciones particulares de un determinado Bono o Promoción, estos tendrán carácter personal e intransferible y solo podrán ser utilizados por el Cliente que hubiera realizado su contratación. Únicamente podrán ser compartidos o utilizados por varios usuarios cuando así se establezca expresamente en las condiciones particulares del correspondiente Bono o Promoción. En tales supuestos, los datos identificativos de todos los usuarios beneficiarios deberán facilitarse en el momento de la contratación.
3. El Cliente no podrá ceder, transferir ni transmitir a terceros los derechos derivados de la contratación de Bonos, Promociones o cualesquiera otros servicios ofrecidos por GRUPOSTOP, salvo autorización expresa de la empresa.
4. El Cliente deberá ser persona física. La edad mínima para poder adquirir los Bonos o Promociones a través de la web de GRUPOSTOP es de 18 años. En caso de menores de edad, la adquisición de Bonos o Promociones a través de la web de GRUPOSTOP deberá efectuarse por uno de sus progenitores por su tutor o representante legal, cuya autorización escrita será asimismo necesaria para el disfrute de los Servicios en cualquier centro GRUPOSTOP. GRUPOSTOP se reserva el derecho de comprobar la edad de los Clientes, por lo que podrá solicitar, en cualquier momento, un documento de identificación oficial. Asimismo, para el caso de que la persona no confirmase su edad o no facilitase la autorización correspondiente, GRUPOSTOP se reserva el derecho de suspender o cancelar la prestación de los Servicios, sin derecho a percibir compensación alguna o a canjear las sesiones pendientes que, en su caso, pudiese tener.
5. Los Bonos y Promociones podrán ser canjeados en cualquier centro GRUPOSTOP, salvo que las condiciones particulares del Bono o la Promoción de que se trate indiquen expresamente lo contrario o restrinjan su prestación a unos centros determinados. Será responsabilidad del Cliente comprobar, con carácter previo a la adquisición del Bono o Promoción, que los Servicios pueden ser prestados en el centro GRUPOSTOP en el que pretenda su canje.

PRECIO Y CONDICIONES DE LA COMPRA.

1. Los precios y condiciones aplicables a los Servicios ofrecidos por GRUPOSTOP serán puestos a disposición de los Clientes con carácter previo a su contratación. El importe correspondiente a los Servicios contratados quedará reflejado en la factura, ticket o justificante de compra entregado en el momento del pago. El abono de los Servicios podrá realizarse mediante cualquiera de los medios de pago admitidos por GRUPOSTOP, tanto en sus establecimientos físicos como a través de la página web u otros canales de contratación habilitados.
2. Es responsabilidad del Cliente comprobar que el precio definitivo que se señale en la pantalla previa a la confirmación de la contratación se corresponde con la tarifa ofertada. En el supuesto de que exista alguna divergencia, prevalecerá el precio de la factura, ticket o justificante de compra. El método de pago aceptado será cualquier tarjeta de crédito o débito aceptada por la entidad responsable del TPV virtual. GRUPOSTOP no se responsabiliza de los fallos de conexión o problemas en la operativa de adquisición que pueda sufrir el Cliente.
3. Los datos personales facilitados durante el proceso de contratación serán tratados conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad de GRUPOSTOP. La empresa no almacenará datos relativos al pago de la transacción, ni a la tarjeta de crédito o débito utilizada, por lo que cualquier incidencia sobre esta cuestión deberá trasladarse a la entidad financiera responsable del TPV virtual.
4. En caso de solicitarse financiación para la contratación de los Servicios, GRUPOSTOP podrá facilitar el contacto de las diferentes entidades financieras o de crédito al consumo con las que colabore. La contratación, condiciones económicas y obligaciones derivadas de los servicios de financiación corresponderán exclusivamente al Cliente y a la entidad financiera correspondiente, quedando GRUPOSTOP al margen de dicha relación contractual, salvo en aquellos aspectos directamente vinculados con los Servicios contratados.

CANJE Y DISFRUTE DE LOS BONOS

1. Las sesiones incluidas en los Bonos o Promociones únicamente podrán destinarse a los Servicios o categorías para los que hubieran sido contratados, o, en su caso, previa autorización expresa, a otros Servicios de importe igual o inferior, conforme a la tarifa vigente en el momento del canje y a las condiciones específicas aplicables en cada centro.
2. Cada sesión disfrutada mediante la utilización de un Bono o Promoción supondrá el consumo íntegro de la sesión correspondiente, con independencia del Servicio finalmente realizado, siempre que este se encuentre comprendido dentro de las condiciones de utilización del Bono o Promoción contratado.
3. En ningún caso existirá derecho a devolución, reembolso parcial, compensación económica o acumulación de saldo a favor del Cliente cuando, por decisión propia, la sesión correspondiente al Bono o Promoción sea utilizada para un Servicio de importe inferior al inicialmente contratado.
4. Los Bonos y sesiones contratadas estarán sujetos al plazo de validez o fecha de caducidad que se establezca con carácter general por GRUPOSTOP, y que constará en el correspondiente ticket o justificante de compra entregado al Cliente.
5. En el caso de Bonos o sesiones adquiridos en el marco de Promociones o campañas comerciales específicas, el plazo de validez aplicable será el previsto en las correspondientes condiciones particulares de la Promoción.
6. Una vez transcurrido el plazo de validez aplicable sin haberse consumido las sesiones correspondientes, las sesiones pendientes perderán su validez y no podrán ser utilizadas, canjeadas ni reembolsadas.

DERECHOS ASOCIADOS A LOS BONOS Y PROMOCIONES

1. El disfrute de los Bonos y Promociones exige la aceptación y cumplimiento por el Cliente de las presentes Condiciones Generales y particulares del servicio contratado, así como un comportamiento respetuoso del Cliente en los centros GRUPOSTOP.
2. En consecuencia, GRUPOSTOP se reserva la posibilidad de suspender la aplicación de la Promoción y/o desactivar el Bono de manera definitiva, así como de anular las ventajas asociadas, en caso de abuso por parte del Cliente o comportamiento inadecuado en los centros GRUPOSTOP, sin que el Cliente pueda volver a solicitar el canje del Bono o la aplicación de la Promoción en otro centro.
3. GRUPOSTOP podrá realizar esta suspensión o desactivación de los servicios contratados, previo aviso al Cliente y por cualquier medio que acredite la recepción, sin que el Cliente tenga derecho a reembolso o indemnización ninguna, en los siguientes casos:

1. En caso de impago total o parcial del precio del servicio.
2. En caso de fraude, robo o de tentativa de fraude o de robo.
3. En caso de acciones que pretendan alterar el buen funcionamiento de GRUPOSTOP o cualquiera de sus centros, o que pretendan aprovechar el Bono o la Promoción de forma fraudulenta;
4. La falta de respeto hacia el personal del establecimiento, así como el comportamiento inadecuado del cliente antes, durante o después de la ejecución de los tratamientos.
5. Con carácter general, en caso de no respetar las disposiciones señaladas en estas Condiciones Generales o en las condiciones particulares que resulten de aplicación, en cada caso.

POLÍTICA DE CADUCIDAD DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS Y EFECTOS DE LA CANCELACIÓN DE LAS CITAS POR PARTE DEL CLIENTE.

1. Las sesiones de Servicios ofrecidas están sujetas a caducidad. El plazo de validez aplicable a cada sesión será informado con carácter previo a la contratación, ya sea a través de la web o folletos promocionales, y quedará reflejado asimismo en la correspondiente factura, ticket o justificante de compra.
2. En el caso de las sesiones adquiridas mediante una Promoción, el plazo de validez será el previsto en las condiciones particulares de dicha Promoción, las cuales podrán consultarse en www.grupostop.com o en el centro correspondiente.
3. Las sesiones de depilación adquiridas sin Promoción tendrán una validez de dos (2) meses por sesión desde la fecha de compra. Cuando el Cliente adquiera varias sesiones de depilación para una misma zona corporal, el plazo de validez será acumulativo a razón de dos (2) meses por sesión contratada para dicha zona. Las sesiones de depilación contratadas para zonas corporales distintas no generarán ampliación acumulativa del plazo de validez, manteniéndose en ese caso el plazo general de dos (2) meses por sesión desde la fecha de compra.
4. Los servicios distintos a los de depilación adquiridos sin promoción tendrán un plazo máximo de validez de doce (12) meses desde la fecha de contratación.
5. La no utilización de las sesiones o Servicios contratados dentro del plazo de validez establecido implicará la caducidad automática, sin posibilidad de utilización posterior.
6. A partir de la segunda cancelación de una cita, ya sea alterna o consecutiva, realizada sin un preaviso mínimo de cuarenta y ocho (48) horas, la sesión correspondiente a la cita cancelada se dará por consumida.

RESOLUCIÓN

1. Grupostop se reserva el derecho a no aceptar ninguna resolución por causas ajenas a la correcta prestación de los Servicios contratados o a la existencia de un incumplimiento por parte de Grupostop.
2. En caso de que el Cliente desee cancelar el Contrato de Prestación de servicios una vez haya dado inicio al tratamiento de depilación, es decir, una vez haya disfrutado de alguna de las sesiones contratadas, Grupostop, en caso de aceptar la resolución, tendrá derecho a descontar del precio abonado, las sesiones ya disfrutadas al precio de sesión individual, perdiendo el Cliente cualquier beneficio de la oferta en las sesiones ya consumidas. Asimismo, además de la condición anterior, en caso de resolución del Contrato por el Cliente sin causa justificada una vez realizada la primera sesión de depilación, el Establecimiento podrá aplicar una penalización del 25% del precio abonado, que será retenido en favor de Grupostop en concepto de indemnización por incumplimiento. Esta penalización solo será aplicable en caso de que se haya dado inicio al tratamiento contratado.
3. GRUPOSTOP podrá resolver el Contrato de prestación de Servicios únicamente en caso de incumplimiento grave por parte del Cliente de las obligaciones asumidas en virtud de las presentes Condiciones Generales, siempre que dicho incumplimiento imposibilite o dificulte gravemente la correcta prestación de los Servicios contratados.
4. Podrán considerarse, entre otros, supuestos de incumplimiento grave:

• La falta de pago total o parcial de los Servicios contratados dentro de los plazos establecidos.
• La utilización fraudulenta de los Servicios contratados.
• Las faltas de respeto, amenazas, conductas ofensivas o comportamientos inadecuados hacia el personal del establecimiento o hacia otros Clientes.
• Cualquier conducta dolosa o negligente que cause daños relevantes a las instalaciones, personal o funcionamiento del establecimiento.

5. La resolución del Contrato será comunicada al Cliente por cualquier medio que permita dejar constancia de su recepción.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

1. El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, desde la adquisición de los Servicios contratados que no hayan sido iniciados. El ejercicio de este derecho no supondrá penalización alguna para el consumidor, quien tendrá derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El derecho de desistimiento podrá ejercerse mediante cualquier declaración inequívoca que permita dejar constancia de su ejercicio, indicando, al menos, el nombre y apellidos del Cliente, la fecha de contratación y el Servicio, Bono o Promoción respecto del cual se solicita el desistimiento. Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el siguiente formulario de desistimiento https://grupostop.com/pages/derecho-de-desistimiento

Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero la recepción de dicho desistimiento. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

2. El reembolso deberá efectuarse en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que GRUPOSTOP haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor.

DATOS PERSONALES

1. Sus datos personales serán tratados por GRUPOSTOP (en base al acuerdo de corresponsabilidad entre las entidades que lo componen) para atender su solicitud de servicio, en cualquiera de sus centros en que resulte necesario que sea atendido/a a fin de mantener una gestión unificada, evitando duplicidades, errores y fragmentación innecesaria de la información básica de contacto y atención. Adicionalmente, en caso de que usted lo autorice expresamente, GRUPOSTOP tratará sus datos personales para enviarle por medios electrónicos información comercial, promociones, novedades y comunicaciones publicitarias relativas a productos y servicios ofrecidos por las sociedades identificadas dentro del grupo, en base a la La Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI).
2. Los Datos Personales, serán tratados de conformidad con la Política de Privacidad de GRUPOSTOP, que podrá ser consultada en www.grupostop.com

FINALES

1. En el caso que considere que sus derechos han sido vulnerados, puede trasladarnos sus reclamaciones, con la finalidad de solucionar cualquier controversia, a la dirección de correo electrónico siguiente: clientes@grupostop.com. Asimismo, si la compra de su producto ha sido vía online a través de la web de GRUPOSTOP, le informamos que usted tiene derecho a solicitar una resolución extrajudicial de controversias a través de la siguiente plataforma de resolución de litigios en línea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/, de acuerdo con el art. 14 del Reglamento (UE) nº 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo. Para la resolución de cualquier controversia que resulte de la interpretación y/o cumplimiento de las presentes Condiciones Generales, serán competentes los Juzgados y Tribunales que correspondan al domicilio del Cliente o al lugar de prestación del Servicio.
2. Derecho aplicable. Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española común y se interpretarán con arreglo a la misma.
3. Cláusulas inválidas. Si alguna cláusula de las presentes Condiciones Generales se considerara o pudiera ser ilegal, inválida o inaplicable, estas Condiciones Generales se considerarán divisibles e inoperativas en relación con dicha cláusula y hasta donde ésta se considere ilegal, inválida o inaplicable, siendo la misma sustituida por otra lo más similar posible para que sea legal, válida y aplicable; y, por lo que hace referencia a cualesquiera otros aspectos de estas Condiciones Generales, permanecerán en vigor y tendrán plenos efectos.
4. Para cualquier consulta adicional sobre los Servicios ofrecidos por Grupostop y, en particular, sobre precios, Bonos y Promociones no contemplados expresamente en el presente documento, el Cliente podrá dirigirse a cualquiera de los centros de Grupostop.