POLÍTICA DE CADUCIDAD, CANCELACIÓN, NO ASISTENCIA, RETRASOS Y RESOLUCIÓN

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CADUCIDAD DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS.  EFECTOS DE LA CANCELACIÓN DE LAS CITAS Y/O NO ASISTENCIA SIN AVISAR POR PARTE DEL CLIENTE. 

 

Las sesiones o servicios de depilación están sujetas a caducidad. La caducidad de cada servicio será informada con carácter previo a la contratación (verbalmente, en los folletos de promociones o en la web), si bien, además, quedará reflejada en la factura simplificada de compra. En caso de que las sesiones de depilación contratadas no sean utilizadas dentro del tiempo establecido, se perderán las sesiones no consumidas.

La cancelación de una cita, sin causa justificada y sin mediar un preaviso de 24 horas, supondrá la pérdida de la sesión correspondiente a dicha cita, sin perjuicio de que dicha cancelación pueda ser considerado incumplimiento grave si se dan las condiciones de la cláusula sobre resolución.

Para que su cancelación sea efectiva, y la sesión de su bono no se dé por consumida, ésta debe hacerse, y quedar confirmada por nuestras operadoras del call center con al menos 24 horas antes de su cita (si su cita está programada para el día siguiente a un día festivo, le pedimos que realice su cancelación o reprogramación antes del último día hábil previo al festivo. Por ejemplo, si su cita es un lunes a las 10:00 horas y el sábado y domingo son festivos en su centro, deberá avisarnos antes de las 10:00 horas del viernes anterior para cumplir con el requisito de las 24 horas de antelación.  De igual manera, si su cita es un martes a las 10:00 horas y el lunes es festivo, deberá avisarnos antes de las 10:00 horas del viernes anterior para cumplir con el requisito de las 24 horas de antelación). 

No asistencia a una cita sin avisar.  Se considera que una persona no asiste a su cita programada cuando no se presenta sin haber cumplido las condiciones anteriores. 

Después de una primera cancelación tardía (o no acudir a la cita programada) y si no dispone de bono o de sesiones pendientes, se le solicitará el pago por adelantado en cada una de las siguientes citas para poder confirmar su reserva.  En caso de no acudir a su cita, o no cancelarla con las condiciones anteriores, no se devolverá el cobro realizado en compensación por los perjuicios causados.

En el caso de primera visita agendada (a través de nuestras operadoras del centro de llamadas o de la clínica), se mantienen y aplican los mismos criterios anteriores, con la siguiente peculiaridad:  si se cancela esta primera cita programada sin mediar el preaviso de 24 (siguiendo los mismos criterios expuestos anteriormente) horas se podrá realizar una nueva reserva.  Sin embargo, en esta nueva ocasión, al confirmar la nueva cita requeriremos una tarjeta de crédito para realizar un cargo de 40 euros en concepto de depósito, que o será devuelto a la conclusión de tu cita si no se realiza una compra o será, si se efectúa una compra, deducido del precio final.  En caso de no acudir a su cita, o no cancelarla con las condiciones anteriores, no se devolverá el depósito realizado y lo aplicaremos automáticamente como abono a nuestra cuenta en compensación por los perjuicios causados.

 

POLÍTICA DE RETRASOS Y TOLERANCIA:

 

Si llega tarde a su cita, haremos todo lo posible por atenderle en el tiempo restante. Sin embargo, si su retraso impide realizar el servicio completo, se considerará como una no presentación y se aplicarán los cargos correspondientes.

 

RESOLUCIÓN

 

El establecimiento se reserva el derecho a no aceptar ninguna resolución por causas ajenas a la correcta prestación servicio contratado o a la existencia de un incumplimiento por parte del establecimiento.

En caso de el cliente desee cancelar el contrato una vez haya dado inicio al tratamiento de depilación, es decir, una vez haya disfrutado de alguna de las sesiones contratadas, el establecimiento, en caso de aceptar la resolución, tendrá derecho a descontar del precio abonado, las sesiones de depilación láser ya disfrutadas al precio de sesión individual, perdiendo el cliente cualquier beneficio de la oferta en las sesiones ya disfrutadas. Así mismo, además de la condición anterior, en caso de resolución del cliente sin causa justificada una vez realizada la primera sesión de depilación, el establecimiento aplicará una penalización del 25% del precio abonado, que será retenido en favor del centro en concepto de gastos de gestión.

El establecimiento sólo podrá resolver el contrato en caso de incumplimiento grave por parte del cliente, sin que éste tenga derecho a reembolso alguno de ninguna cantidad. Se tendrán por incumplimientos graves los siguientes:

• No realizar totalmente el pago del producto o servicio.
• No respetar las citas o sesiones indicadas por el establecimiento. Se considerará incumplimiento grave, la modificación de dos citas en un periodo de seis meses sin respetar un preaviso dentro del plazo de 24 horas establecido al efecto.
• No acudir a 1 sesión o cita concertada en el plazo de un año, sin haber preavisado.
• La falta de respeto hacia el personal del establecimiento, así como el comportamiento inadecuado del cliente antes, durante o después de las sesiones.